Условия предоставления технической поддержки
Все входящие обращения прикрепляются к организациям. Такая привязка позволяет просматривать историю обращений, даже если они поступали от разных контактных лиц.
Адрес организации необходим для определения часового пояса, на случай, если сотруднику техподдержки потребуется позвонить клиенту.
Укажите тему, которая облегчит поиск вашего обращения, а также кратко охарактеризует проблему. К примеру, тема обращения "УАС: Ошибка при подборе товара в чек РМК - не заполняется серия" будет гораздо информативнее, чем "вопрос по 1С:Предпр.8. Управление аптечной сетью".
Перед описанием ошибки, необходимо указать текст из окна "Информация для технической поддержки"
При описании ошибки, следует учитывать, что сотрудник техподдержки не знаком с контекстом вашей проблемы. Следовательно, чтобы ускорить решение вопроса, необходимо сообщить дополнительную информацию:
Способы обращения в техподдержку
После регистрации на сайте и подтверждения рег. номера конфигурации, вы получите доступ к загрузке обновлений и системе обращений в техподдержку.
Получение результатов
При успешном создании обращения, на email контактного лица придет оповещение с номером обращения и информацией, указанной при создании обращения.
Служба техподдержки работает по московскому времени, пн-пт 9:00 - 18:00; сб, вс, государственные праздники - выходной.