Компания ОКСи
Автоматизация управления и учета на базе программных продуктов «1С» и ОКСи
8 (495) 108-02-25 (Москва)
8 (4822) 57-77-31 (Тверь)
8 (48251) 9-28-48 (Торжок)
Пн. – Пт.: с 8:00 до 17:00
(перерыв 12:00 - 13:00)
г. Тверь, ул. Трехсвятская д.6 корп. 1, офис 514
г.Торжок, Тверская область, Калининское шоссе д.25

Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Вакансии
  • Реквизиты
Каталог
  • Программные продукты ОКСи
    Программные продукты ОКСи
    • Управление аптечной сетью
    • Управление торговлей (расширенная)
    • ОКСи:Рабочее место кассира
    • Инструменты
    • ОКСи:Мобильный склад
  • Программные продукты 1С
    Программные продукты 1С
    • Торговый и складской учет
    • Комплексная автоматизация
    • Платформа 1С
    • Бухгалтерский и налоговый учёт
    • Зарплата и управление персоналом
    • Документооборот
    • Производственные предприятия и ERP-системы
    • 1С-Отчетность
    • 1С-Коннект
  • Онлайн-кассы
    Онлайн-кассы
    • Атол 1Ф
    • Атол 30Ф
    • Атол 11Ф
    • Атол FPrint 22 ПТК
    • Атол 91Ф Lite (ньюджер)
    • Смарт-терминал АТОЛ SIGMA 10
    • Смарт-терминал АТОЛ SIGMA 7
    • Смарт-терминал АТОЛ SIGMA 8
    • Атол 92Ф (ньюджер)
  • Решения на CMS 1С-Битрикс
    Решения на CMS 1С-Битрикс
    • Государственные организации
    • Здравоохранение
    • Интернет-магазин
    • Информационные порталы
    • Корпоративный сайт
    • Образование
    • Сайты конференций
  • Антивирус Касперского
    Антивирус Касперского
Услуги
  • Информационно-техническое сопровождение
    • Сравнение ИТС ПРОФ и ИТС Техно
    • Описание сервисов
    • Профессиональное сопровождение
    • 1С:ИТС ПРОФ
    • 1С:ИТС Бюджет ПРОФ
    • 1С:ИТС Ритейл ПРОФ
    • 1С:ИТС Строительство
    • 1С:ИТС Медицина
    • Технологические тарифы
    • 1С:ИТС Техно
    • 1С:ИТС Бюджет
    • 1С:ИТС Ритейл
    • 1С:ИТС Отраслевой
    • ИТС для централизованных госучреждений
    • ИТС для удаленного офиса
    • Специальные тарифы
    • СтартЭДО
    • Старт Ритейл
  • Онлайн-кассы
    • Прошивка кассы
    • Подключение к 1С
    • Настройка оборудования
    • Регистрация в ФНС
    • Подключение к ОФД
    • Техническое сопровождение
    • Снятие кассы с учета
    • Обучение работе на ККТ ньюджере
    • Замена фискального накопителя
    • Перерегистрация ККТ
    • Программирование номенклатуры (для ньюджера)
  • Бухгалтерский учет и консалтинг
  • 1С-Отчетность
  • Обслуживание 1С продуктов
    • Настройка и внедрение
    • Подбор программного обеспечения
  • 1С в облаке
    • 1C:Фреш
    • 1C:Готовое рабочее место
  • Установка систем видеонаблюдения
  • Веб-разработка
Техподдержка
  • Программы удаленного доступа
  • Новости техподдержки
    • 1С:Управление аптечной сетью
    • ОКСи:Управление торговлей (расширенная)
    • ОКСи:Рабочее место кассира
  • Обратиться в техподдержку
  • Загрузка конфигурации и обновлений
  • Проверить договор ИТС
  • Активировать ОКСи:РМК
  • Вопрос - ответ
Контакты
    Компания ОКСи
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Партнеры
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Каталог
    • Программные продукты ОКСи
      Программные продукты ОКСи
      • Управление аптечной сетью
      • Управление торговлей (расширенная)
      • ОКСи:Рабочее место кассира
      • Инструменты
      • ОКСи:Мобильный склад
    • Программные продукты 1С
      Программные продукты 1С
      • Торговый и складской учет
      • Комплексная автоматизация
      • Платформа 1С
      • Бухгалтерский и налоговый учёт
      • Зарплата и управление персоналом
      • Документооборот
      • Производственные предприятия и ERP-системы
      • 1С-Отчетность
      • 1С-Коннект
    • Онлайн-кассы
      Онлайн-кассы
      • Атол 1Ф
      • Атол 30Ф
      • Атол 11Ф
      • Атол FPrint 22 ПТК
      • Атол 91Ф Lite (ньюджер)
      • Смарт-терминал АТОЛ SIGMA 10
      • Смарт-терминал АТОЛ SIGMA 7
      • Смарт-терминал АТОЛ SIGMA 8
      • Атол 92Ф (ньюджер)
    • Решения на CMS 1С-Битрикс
      Решения на CMS 1С-Битрикс
      • Государственные организации
      • Здравоохранение
      • Интернет-магазин
      • Информационные порталы
      • Корпоративный сайт
      • Образование
      • Сайты конференций
    • Антивирус Касперского
      Антивирус Касперского
    Услуги
    • Информационно-техническое сопровождение
      • Сравнение ИТС ПРОФ и ИТС Техно
      • Описание сервисов
      • Профессиональное сопровождение
      • 1С:ИТС ПРОФ
      • 1С:ИТС Бюджет ПРОФ
      • 1С:ИТС Ритейл ПРОФ
      • 1С:ИТС Строительство
      • 1С:ИТС Медицина
      • Технологические тарифы
      • 1С:ИТС Техно
      • 1С:ИТС Бюджет
      • 1С:ИТС Ритейл
      • 1С:ИТС Отраслевой
      • ИТС для централизованных госучреждений
      • ИТС для удаленного офиса
      • Специальные тарифы
      • СтартЭДО
      • Старт Ритейл
    • Онлайн-кассы
      • Прошивка кассы
      • Подключение к 1С
      • Настройка оборудования
      • Регистрация в ФНС
      • Подключение к ОФД
      • Техническое сопровождение
      • Снятие кассы с учета
      • Обучение работе на ККТ ньюджере
      • Замена фискального накопителя
      • Перерегистрация ККТ
      • Программирование номенклатуры (для ньюджера)
    • Бухгалтерский учет и консалтинг
    • 1С-Отчетность
    • Обслуживание 1С продуктов
      • Настройка и внедрение
      • Подбор программного обеспечения
    • 1С в облаке
      • 1C:Фреш
      • 1C:Готовое рабочее место
    • Установка систем видеонаблюдения
    • Веб-разработка
    Техподдержка
    • Программы удаленного доступа
    • Новости техподдержки
      • 1С:Управление аптечной сетью
      • ОКСи:Управление торговлей (расширенная)
      • ОКСи:Рабочее место кассира
    • Обратиться в техподдержку
    • Загрузка конфигурации и обновлений
    • Проверить договор ИТС
    • Активировать ОКСи:РМК
    • Вопрос - ответ
    Контакты
      Компания ОКСи
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Сертификаты
        • Партнеры
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Программные продукты ОКСи
          • Назад
          • Программные продукты ОКСи
          • Управление аптечной сетью
          • Управление торговлей (расширенная)
          • ОКСи:Рабочее место кассира
          • Инструменты
          • ОКСи:Мобильный склад
        • Программные продукты 1С
          • Назад
          • Программные продукты 1С
          • Торговый и складской учет
          • Комплексная автоматизация
          • Платформа 1С
          • Бухгалтерский и налоговый учёт
          • Зарплата и управление персоналом
          • Документооборот
          • Производственные предприятия и ERP-системы
          • 1С-Отчетность
          • 1С-Коннект
        • Онлайн-кассы
          • Назад
          • Онлайн-кассы
          • Атол 1Ф
          • Атол 30Ф
          • Атол 11Ф
          • Атол FPrint 22 ПТК
          • Атол 91Ф Lite (ньюджер)
          • Смарт-терминал АТОЛ SIGMA 10
          • Смарт-терминал АТОЛ SIGMA 7
          • Смарт-терминал АТОЛ SIGMA 8
          • Атол 92Ф (ньюджер)
        • Решения на CMS 1С-Битрикс
          • Назад
          • Решения на CMS 1С-Битрикс
          • Государственные организации
          • Здравоохранение
          • Интернет-магазин
          • Информационные порталы
          • Корпоративный сайт
          • Образование
          • Сайты конференций
        • Антивирус Касперского
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Информационно-техническое сопровождение
          • Назад
          • Информационно-техническое сопровождение
          • Сравнение ИТС ПРОФ и ИТС Техно
          • Описание сервисов
          • Профессиональное сопровождение
          • 1С:ИТС ПРОФ
          • 1С:ИТС Бюджет ПРОФ
          • 1С:ИТС Ритейл ПРОФ
          • 1С:ИТС Строительство
          • 1С:ИТС Медицина
          • Технологические тарифы
          • 1С:ИТС Техно
          • 1С:ИТС Бюджет
          • 1С:ИТС Ритейл
          • 1С:ИТС Отраслевой
          • ИТС для централизованных госучреждений
          • ИТС для удаленного офиса
          • Специальные тарифы
          • СтартЭДО
          • Старт Ритейл
        • Онлайн-кассы
          • Назад
          • Онлайн-кассы
          • Прошивка кассы
          • Подключение к 1С
          • Настройка оборудования
          • Регистрация в ФНС
          • Подключение к ОФД
          • Техническое сопровождение
          • Снятие кассы с учета
          • Обучение работе на ККТ ньюджере
          • Замена фискального накопителя
          • Перерегистрация ККТ
          • Программирование номенклатуры (для ньюджера)
        • Бухгалтерский учет и консалтинг
        • 1С-Отчетность
        • Обслуживание 1С продуктов
          • Назад
          • Обслуживание 1С продуктов
          • Настройка и внедрение
          • Подбор программного обеспечения
        • 1С в облаке
          • Назад
          • 1С в облаке
          • 1C:Фреш
          • 1C:Готовое рабочее место
        • Установка систем видеонаблюдения
        • Веб-разработка
      • Техподдержка
        • Назад
        • Техподдержка
        • Программы удаленного доступа
        • Новости техподдержки
          • Назад
          • Новости техподдержки
          • 1С:Управление аптечной сетью
          • ОКСи:Управление торговлей (расширенная)
          • ОКСи:Рабочее место кассира
        • Обратиться в техподдержку
        • Загрузка конфигурации и обновлений
        • Проверить договор ИТС
        • Активировать ОКСи:РМК
        • Вопрос - ответ
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • 8 (495) 108-02-25 (Москва)
        • Назад
        • Телефоны
        • 8 (495) 108-02-25 (Москва)
        • 8 (4822) 57-77-31 (Тверь)
        • 8 (48251) 9-28-48 (Торжок)
        • Заказать звонок
      г. Тверь, ул. Трехсвятская д.6 корп. 1, офис 514
      г.Торжок, Тверская область, Калининское шоссе д.25

      oksi@oksi.pro
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Telegram
      • Главная
      • Техподдержка

      Техподдержка

      Условия предоставления технической поддержки

      Компания ОКСи предоставляет техническую поддержку пользователям программных продуктов "Управление аптечной сетью", "Управление торговлей (расширенная)" и "ОКСи: Рабочее место кассира". При обращении в техподдержку, пользователь должен предоставить следующую информацию:
      конфигурации "Управление аптечной сетью" и "Управление торговлей (расширенная)"
      • в регистрационной карточке
      • на диске для установки конфигурации
      • на обложках книг
      • на коробке
      ОКСи:Рабочее место кассира

      Все входящие обращения прикрепляются к организациям. Такая привязка позволяет просматривать историю обращений, даже если они поступали от разных контактных лиц.

      Адрес организации необходим для определения часового пояса, на случай, если сотруднику техподдержки потребуется позвонить клиенту.

      Укажите тему, которая облегчит поиск вашего обращения, а также кратко охарактеризует проблему. К примеру, тема обращения "УАС: Ошибка при подборе товара в чек РМК - не заполняется серия" будет гораздо информативнее, чем "вопрос по 1С:Предпр.8. Управление аптечной сетью".

      Перед описанием ошибки, необходимо указать текст из окна "Информация для технической поддержки"


      При описании ошибки, следует учитывать, что сотрудник техподдержки не знаком с контекстом вашей проблемы. Следовательно, чтобы ускорить решение вопроса, необходимо сообщить дополнительную информацию:

      • включено ли редактирование конфигурации (вносились правки, устанавливались доп. модули)?
      • настроена ли синхронизация данных (распределенная база данных)? Если да, то на каком узле возникла проблема - центральном или периферийном?
      • после чего, на ваш взгляд, стала появляться ошибка?
      • если ошибка проявилась после обновления конфигурации, с какой версии выполнялось обновление? Если обновление производилось в несколько этапов, укажите версии промежуточных обновлений.
      • если проблема возникла с подключаемым оборудованием, укажите наименование оборудования и версию драйвера (для принтера чеков)
      • если возможно, сделайте скриншот экрана с ошибкой
      • если ошибка возникает при загрузке данных из файла, по возможности, предоставьте файл
      • если ошибка возникает при загрузке данных товара в классификатор (обработкой ИТС Медицина Онлайн), укажите полное наименование товара или EAN код


      Способы обращения в техподдержку

      Открыть форму обращения в техподдержку

      После регистрации на сайте и подтверждения рег. номера конфигурации, вы получите доступ к загрузке обновлений и системе обращений в техподдержку.
      Написать обращение из личного кабинета

      • Техподдержка "Управление аптечной сетью": pharmacy@1c.ru
      • Техподдержка "УТР", "ОКСи:РМК", общие вопросы : support@oksi.pro



      Получение результатов

      При успешном создании обращения, на email контактного лица придет оповещение с номером обращения и информацией, указанной при создании обращения.
      Служба техподдержки работает по московскому времени, пн-пт 9:00 - 18:00; сб, вс, государственные праздники - выходной.

      • Программы удаленного доступа
      • Новости техподдержки
      • Обратиться в техподдержку
      • Загрузка конфигурации и обновлений
      • Проверить договор ИТС
      • Активировать ОКСи:РМК
      • Вопрос - ответ
      Компания
      О компании
      Сертификаты
      Партнеры
      Вакансии
      Реквизиты
      Прайс-лист 1С
      Каталог
      Программные продукты ОКСи
      Программные продукты 1С
      Онлайн-кассы
      Решения на CMS 1С-Битрикс
      Антивирус Касперского
      Услуги
      Онлайн-кассы
      Бухгалтерский учет и консалтинг
      1С-Отчетность
      Обслуживание 1С продуктов
      1С в облаке
      Установка систем видеонаблюдения
      Скачать TeamViewer
      Наши контакты

      8 (495) 108-02-25 (Москва)
      8 (4822) 57-77-31 (Тверь)
      8 (48251) 9-28-48 (Торжок)
      Пн. – Пт.: с 8:00 до 17:00
      (перерыв 12:00 - 13:00)
      г. Тверь, ул. Трехсвятская д.6 корп. 1, офис 514
      г.Торжок, Тверская область, Калининское шоссе д.25

      oksi@oksi.pro
      © 2023 ОКСи. Все права защищены.
      Версия для печати
      0